今年以来，宿迁沭阳县税务局深入贯彻落实上级关于“便民办税春风行动”的相关要求，以纳税人缴费人的需求为出发点，主动收集他们在日常办税中遇到的痛点、难点问题，探索建立“码上说”纳税人缴费人需求响应机制，以“有需求‘码’上说”推动税费服务再升级，为纳税人缴费人带来更便捷、高效的税费服务体验。
“码上说”打破了传统的12366纳税服务热线、在线智能咨询等需求收集方式，纳税人缴费人只需通过扫描专属二维码，即可随时随地表达自己的诉求。无论是企业的税收优惠政策咨询，还是个人的纳税申报疑问，都能在第一时间被准确记录和分类处理。沭阳真惠选便利店负责人叶女士在申报个人所得税时遇到了困惑，她通过扫描二维码提交了服务诉求。该局通过数据管理后台，精准采集到了她的需求，为其建立专属的需求档案，并进行标签管理，她的问题在10分钟内便得到了该局征纳互动团队的响应，并得以快速解决。
分类响应是“码上说”机制的核心环节。根据纳税人缴费人的需求类型和紧急程度，沭阳县税务局制定了科学合理的响应策略。对于一般性问题，由业务骨干在 24 小时内在线解答；对于复杂问题，则组织税费团队进行深入研究，提供个性化解决方案。同时，对所有的需求响应过程进行全程跟踪，确保每一个问题都得到妥善处理，每一个诉求都得到满意答复。
这种需求管理模式的再造，不仅大大提升了税费服务的高效、便捷，也使得税费服务更加贴心、周到。纳税服务无小事，税务人员能够根据纳税人缴费人的需求标签，提前预判可能出现的问题，主动提供个性化的服务和辅导，有效避免了纳税人缴费人的办税困扰。
自“码上说”纳税人缴费人需求响应机制推行以来，沭阳县税务局已累计处理各类需求517条，已顺利办结468条，纳税人缴费人的满意度显著提升。未来，沭阳县税务局将继续深化“码上说”机制的应用，不断完善功能，拓展服务范围，以更加高效、便捷、优质的税费服务，为经济高质量发展贡献更大的税务力量。（童雷 冀文欣）
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